题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
智家工程师在入户服务完毕后,还需要做:()
A.介绍业务使用方法及注意事项
B.讲解报障、缴费等服务渠道
C.讲解影响宽带网速的知识
D.现场拨测
E.测速
答案
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A.介绍业务使用方法及注意事项
B.讲解报障、缴费等服务渠道
C.讲解影响宽带网速的知识
D.现场拨测
E.测速
第3题
A.对
B.错
第5题
A.在服务完毕后,工程师须把工具、垫布整齐的收进工具包
B.安装好机器后就可离开,不需要打扫卫生
C.打扫机器机周边及维修时产生的垃圾,确保用户机器周边干净整洁
D.清洁机器表面,确保用户产品外观干净整洁
第6题
A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B.客户开门后,要主动向客户出示工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入
C.不处理带风险性的故障
D.在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足
第9题
A.控制自己的声音,吐字清晰,音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言,避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
第10题
A.返回时间
B.到访时间
C.离开时间
D.预约上门时间