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[多选题]

智家工程师在进行客户服务时，施工、维护中的行为要求包括以下：（)

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

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发布时间：2022-11-06

更多“智家工程师在进行客户服务时，施工、维护中的行为要求包括以下：()”相关的问题

第1题

智家工程师在进行客户服务后，现场清理，施工完毕后要将移动的物品放回原处，有序收拾工具箱（袋)，用（)清理现场残留物。

A.清洁袋

B.垃圾桶

C.塑料袋

D.抹布

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第2题

智家工程师在进行客户服务时，在沟通过程中，最好的沟通方式是：（)

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

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第3题

当施工过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时，智家工程师应向客户说明原因，并告知（)，严禁未向客户说明即离开服务现场。

A.返回时间

B.到访时间

C.离开时间

D.预约上门时间

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第4题

智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：（)

A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中

B.注意讲话的速度

C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉

D.注意保持自己的语速一直缓慢状态

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第5题

在与客户沟通过程中，智家工程师正确的反馈就是：（)

A.指出对方做得正确的或者是错误的地方

B.对于他人的言行的解释

C.对于将来的建议

D.沟通双方期望得到的一种信息的回流

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第6题

智家工程师入户后先核对客户身份证原件，非机主本人办理需核对机主及代办人身份证原件，收取身份证复印件留底。()

智家工程师入户后先核对客户身份证原件，非机主本人办理需核对机主及代办人身份证原件，收取身份证复印件留底。（)

A.对

B.错

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第7题

维护服务中应尽量避免使用客户端物品，确实需要使用或挪动客户物品时，须得到客户许可。尽量缩短使用时间，施工完毕后放回原位。（)

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第8题

建设工程监理模式的选择与建设工程组织管理模式密切相关，以下关于监理模式的表述中正确的是（)

A.平行承发包模式下，业主委托一个监环单位监理时，要求被委托的监理单位的总监理工程师有较高的工程技术能力

B.平行承发包模式下，业土委托多个监理单位监理时，各监理单价之间的相互协作与配合需业主进行协调

C.设计或施工总分包模式下，业主分别按设计阶段和施工阶段委托监理单位进行实施阶段全过程的监理，有利于监理单位对设计阶段和施工阶段的工程投资、进度、质量控制统筹考虑

D.在项目总承包模式下，业主宜委托―家监理单位监理，也可按分包合同分别委托多家监理单价监理

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第9题

智家工程师在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：（)

A.沟通方式是什么

B.使用什么沟通语言

C.对方的需求是什么

D.沟通的结果是什么

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第10题

为实现组网评测报告与工单准确关联，智慧家庭工程师在出具组网服务评测报告时，要在必选项“报告名称”字段通过掌上装维工单复制粘贴方式录入沃家组网“业务号码”。（)

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第11题

在使用TAY79单位客户电子业务凭证服务维护交易时，下列哪一项是无法进行修改的（)。

A.联系人姓名

B.备用联系人姓名

C.主账号

D.电子邮箱地址

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