依据《上海铁路局客运服务质量管理办法（上铁客（2017)51号)文件要求,为规范（),强化对（)的管理，提高我段（)，特制定《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》。

A.法律法规

B.铁路旅客运输规程

C.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》

D.铁路旅客运输管理规则

A.有责考核

B.无责不考

C.有责不考

D.无责免责

A.系统主抓

B.问题导向

C.提质增效

D.强基达标

A.客运服务质量工作

B.服务质量工作

C.新闻报道

D.客旅客服务质量工作

A.服务质量重大问题

B.服务质量严重问题

C.服务质量一般问题

D.服务质量不良反映

A.实事求是

B.尊重事实

C.客观公正

D.依规处理

A.服务质最不良反映

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题

A.来信来访

B.媒体舆情反映

C.职能部门检查

D.阶段自查

A.人民来信

B.旅客投诉

C.责任投诉

D.难点和热点

A.服务质量重大问题

B.服务质量严重问题

C.服务质量一般问题

D.服务质量不良反映

A.段职能部门

B.乘务科

C.车队(间)

D.班组