在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，应当避免自己被客户的情绪所影响（)

（）并不是构建良好亲子关系的基本条件。

A．双方对亲子关系有全面正确的理解

B．对人伦道德有端正的态度

C．用发展变化的眼光看待对方

D．持久保持密切的亲子关系

A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题

B.应由当事人来接待患者

C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度

D.接待时要保持尊重和微笑

E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉

A.对药师态度的投诉

B. 对药品质量的投诉

C. 对药品数量的投诉

D. 对药品价格的投诉

E. 对不良反应的投诉

A.对药师态度的投诉

B.对药品质量的投诉

C.对药品数量的投诉

D.对药品价格的投诉

E.对不良反应的投诉

A、态度要保持严，不能讥笑患者存在的缺陷

B、需要患者配合检查时，要征求患者的同意

C、在检查过程中只要重视对疾病的了解即可

D、检查时要不怕麻烦，不嫌患者脏秽

E、检查时手法要轻柔、灵巧、干净

A.论据充分，逻辑严密

B.端正态度，实事求是

C.阐述清楚，层次分明

D.以上都是

A.对于即时发生的投诉，应就地解决问题

B.接待患者的地点宜选择办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通

C.由当事人来接待患者，便于对质和查证

D.以尊重和微笑的态度对待投诉患者

E.接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离

对发生医疗事故的赔偿等民事责任争议问题处理时，可以考虑的方式是

A.医疗事故损害后果与患者原有疾病状况之间的关系

B.患者的经济状况

C.患者亲友在纠纷处理过程中的态度

D.无过错输血感染造成的不良后果

E.医患双方协商解决

A.服务态度和质量、药品数量、药品质量、用药后发生严重不良反应、价格异议

B.药品数量和质量、服务的态度、退药、不良反应、价格异议

C.服务质量、药品数量、退药、不良反应的处理

D.服务态度、药品质量、出现的不良反应的处理、收费错误

E.服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应。价格异议

医疗事故赔偿确定具体赔偿数额，应当考虑的因素是

A.医疗事故损害后果与患者原有疾病状况之间的关系

B.患者的经济状况

C.患者亲友在纠纷处理过程中的态度

D.无过错输血感染造成的不良后果

E.医患双方协商解决