题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列关于患者投诉的处理，正确的是()。
A.对于即时发生的投诉，应就地解决问题
B.接待患者的地点宜选择办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通
C.由当事人来接待患者，便于对质和查证
D.以尊重和微笑的态度对待投诉患者
E.接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离
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（请给出正确答案）
A.对于即时发生的投诉，应就地解决问题
B.接待患者的地点宜选择办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通
C.由当事人来接待患者，便于对质和查证
D.以尊重和微笑的态度对待投诉患者
E.接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离
答案
更多“下列关于患者投诉的处理，正确的是（)。A.对于即时发生的投诉，应就地解决问题B.接待患者的地点宜”相关的问题
第1题
A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度
B.客户的投诉或抱怨有损企业形象
C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展
D.客户投诉等于不满意
第2题
A.对于用药后发生严重不良反应的投诉，应先处理不良反应
B.由当事人接待投诉患者
C.对于即时发生的投诉，接待患者的地点宜投诉现场
D.对于非即时发生的投诉，接待患者的地点宜选择办公室等场所
E.接待者的举止行为至关重要
第3题
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
第4题
A.鉴定、检测的费用没有约定的，由被投诉人先行承担
B.鉴定、检测的时间计入投诉处理时间
C.鉴定、检测的费用按双方约定承担
D.没有约定鉴定或者检测部门的，当事人一方不得自行申请鉴定或者检测
E.可以由当事人双方约定的鉴定或者检测部门鉴定
第5题
A．前厅部在处理投诉时应将要采取的措施和解决问题所需时间告诉客人
B．若有可能，可让客人选择解决问题的方案和补救措施，以示尊重
C．应充分估计出解决问题所需时间，无需其告诉客人
D．不可将对客人投诉的具体内容置之不理，或流露出因权力所限而无能为力的态度和急躁情绪
第6题
A.参加项目以后纠纷和投诉就都不会再判责了
B.该项目是为了让商家通过系统化的培训更好的理解交易纠纷处理原则并积极主动的服务，保障消费者体验
C.加入项目需要收费
D.商家打标什么平台就按照什么处理
第7题
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
