客户不一定希望在客户服务的所有方面获得最高水平的性能，包括响应时间、产品多样性、产品可获性、顾客体验、订货可视性和可退货性。（)

A.以前根本没有联系过的国内贸易公司突然以电话或传真的形式表示对产品感兴趣，希望能够提供样品供检测等资源

B.自己联系的国内贸易公司、客户

C.客户明确表示将支付样品费以及运费

D.客户提出已查看公司发布在外贸平台的所有产品，而其中只有与之需求相近的产品，并询问采购要求的产品

A.通过专业调查公司

B.通过消费者研究公司

C.在服务过程中获得客户数据

D.在交易中收集客户数据

A.服务工具

B.服务理念

C.服务流程

D.服务人员的培训体系

A.客户获得

B.个性服务

C.客户保持

D.交叉销售

A.售后服务是保持客户满意度、忠诚度的有效举措

B.售后服务是保护消费者权益的有力保障

C.售后服务是企业参与市场竞争的尖锐利器

D.售后服务是客户服务的一个重要环节

A.客户视角

B.财务视角

C.销售视角

D.内部业务流程视角

A.从顾客需求出发，通过物流活动各要素的有机组合，对物流管理和作业流程进行优化设计

B.通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品

C.消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流

D.物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用