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[主观题]

某天早上，接到一位顾客说计划有变，货不要了（自己仓库发出），但是我们货已经发出在路上了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（）

A．告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单B．告知顾客自己联系快递取消派送C．通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款D．告知顾客打京东官方客服电话处理

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发布时间：2023-03-27

更多“某天早上，接到一位顾客说计划有变，货不要了（自己仓库发出），但是我们货已经发出在路上了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（）”相关的问题

第1题

一位护士在与一位胃溃疡患者交谈中，当患者说道：“我今天早上大便颜色很黑”时，护士问道：“您刚才说您早上大便有黑便吗？”此护士特别运用了交谈技巧中的（)。

A.参与

B.核实

C.阐释

D.安慰

E.封闭式提问

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第2题

为了进行购物篮分析，一家超市对某天深夜来店消费的6位顾客的消费数据进行了统计，下面每个集合都包含了一位顾客购买的物品：(方便面，矿泉水，火腿肠);(方便面，可乐);(方便面，矿泉水，火腿肠);(矿泉水;火腿肠;薯片);(方便面;可乐;火腿肠);(方便面;可乐;薯片}。在上述6个购物篮中支持度大于或等于50%的频繁二项集共有()个项。

A.3

B.1

C.2

D.4

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第3题

接到某购物网站电话，说你购买的产品有质量问题，商家提供十倍退款，需扫码验证或提供银行卡信息，以下处理方式正确的是？（)

A.登录官方购物网站，与商家核实情况

B.不要扫对方提供的二维码(会直接支付)

C.不要进行银行卡汇款

D.开心.兴奋，按对方所说的进行所有操作

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第4题

护士在与一位高血压患者交谈中，当患者说道：“我今天早上起床后感觉不舒服，头痛、头昏”。护士问道：“您刚才说您早上起床后头痛、头晕吗？”此护士主要运用了交谈技巧中的()。

A.倾听

B.核实

C.阐释

D.鼓励

E.提问

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第5题

一位合规专员读到了一份关于严重违反反洗钱的违规行为的强制措施，涉及一位监管者对一家与她公司非常相似的证券公司采取了措施的。合规专员应采取何种行动（）

A.立即通知高级管理层，但告诉他们没有必要担心

B.立即聘请顾问评估公司的反洗钱遵守计划

C.不要采取任何行动，因为这是针对另一家公司采取的

D.审查他的公司对违反行为的遵守情况，以确定是否有必要进行修改

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第6题

某天早上9点至晚上10点之间进入某购物中心停车场的车辆构成的抽样框称为（)

A.单位框

B.概念框

C.地址框

D.地址单位框

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第7题

住在宾馆1401房间的王先生早上起来想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时，水突然变凉。王先生非常

懊恼，匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人办理，一听客人说没有热水，一边工作一边回答：“对不起，请您向客房中心查询，电话号码是5。”本来一肚子气的王先生一听就来气，嚷道：“你们饭店怎么搞的，我洗不成澡向你们反映，你竟然让我再拨其他电话!”，说完，“啪”的一声，就把电话挂上了。请你分析案例中的服务的做法有哪些不妥之处;并进行纠正。

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第8题

一位富翁，看见人家的楼房盖得好，就叫来工匠照样给他盖。他说，第三层最好，我就要这个第三层，一层;二层都不要。这个富翁所忽视的非智力因素是（)。

A.恒心

B.脚踏实地

C.勤奋

D.自我约束

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第9题

一位小学四年级的求助者说：“我要么不要考试，要考就要考第一；我要么不上大学，要上就要上北大。”这表明求助者可能存在（）类型的认知曲解。

A.极端思维

B.个性化