题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接到某购物网站电话，说你购买的产品有质量问题，商家提供十倍退款，需扫码验证或提供银行卡信息，以下处理方式正确的是？（)
A.登录官方购物网站，与商家核实情况
B.不要扫对方提供的二维码(会直接支付)
C.不要进行银行卡汇款
D.开心.兴奋，按对方所说的进行所有操作
答案
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A.登录官方购物网站，与商家核实情况
B.不要扫对方提供的二维码(会直接支付)
C.不要进行银行卡汇款
D.开心.兴奋，按对方所说的进行所有操作
答案
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第1题
A.未履行承诺投诉
B.态度投诉
C.质量投诉
D.物流投诉
第3题
A.环境渗透
B.身份伪造
C.技术攻击
D.信件伪造
第4题
A.到公安机关询问求证
B.自证清白，马上转账
C.将信将疑，先汇一部分
第5题
A.张某在某网站购买学习光盘，到货后发现学习内容与商家描述不一致，张某可以七日内无理由退货
B.某商场超市保安人员怀疑张某在购物过程中存在盗窃行为，可以搜查张某随身携带的物品
C.某药店经营者，通过低价倾销近效期药品方式，暗中收集消费者个人信息
D.经营者不得设定“损一赔十”等不公平、不合理的交易条件
第6题
A.立即挂断电话并拨打110报警
B.立即登录对方提供的网站查看通缉令
C.将资金汇款到检察院安全账户进行核查
D.按照对方要求添加检察院办案QQ
第7题
“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第9题
A.消费者购物趋于理性化
B.在电子商务环境下，消费者主要通过浏览网站进行选择商口品
C.电子商务大幅度提高了商品价格的透明度，提高了商家的销售成本
D.消费者在购买商品之后，在互联网上表达其购物感受，成为对企业最有帮助的合作者
第11题
A、立即去床边查看
B、先去翻看患儿病历
C、电话中详细询问病情
D、电话中指导护士进行处理
E、立即向上级医生汇报
