按客户投诉量将重大投诉分为（)三个级别。

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.重复投诉

A.重大投诉

B.重复投诉

C.大面积投诉

D.升级投诉

E.敏感客户投诉

F.重大疑难客户投诉

A.举报人

B.投诉人

C.参与人

D.社会

A.引发重大投诉

B.业务受理差错

C.咨询解释有误

D.未执行首问责任制

为了适应现代随诊工作，医院对随诊工作调整思路，改变原有随诊工作流程及模式。按随诊意义般将病种级别分为（）。A、两个

B、三个

C、四个

D、五个

E、六个

按病种随诊的优势包括（）。A、有利于深入钻研单病种随诊工作

B、整合可用信息资源

C、对随诊率进行综合分析

D、收集患者完整的信息资料

E、及时掌握随诊工作动态