题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
投诉按影响程度分为:()。
A.普通投诉
B.升级投诉
C.重大投诉
D.重复投诉
答案
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A.普通投诉
B.升级投诉
C.重大投诉
D.重复投诉
第4题
A.总二次投诉率、散单二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名
B.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、普通二次投诉率、首响呼通率
C.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名
D.总二次投诉率、拼多多二次投诉率、散单二次投诉率、菜鸟二次投诉率
第7题
A.操作差错类
B.服务意识类
C.违规操作类
D.服务态度类
第9题