以退为进，促成交易，这是售前客服咨询解答中的（）技巧。

A.及时答复、热情礼貌

B.以退为进、促成交易

C.热情道别、欢迎再来

D.热心引导、收集信息

A.招呼：及时答复，热情礼貌

B.询问：热心引导，收集信息

C.推荐：体现专业，精确推荐

D.议价：适当降价，促成交易

A.热情接待，建立良好形象

B.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误

C.了解情况，进行针对推荐

D.促成交易，让顾客快下单

E.耐心细致，解答顾客疑问

F.做好售后服务，提高评分口碑

此题为判断题(对，错)。

A.FAQ

B.快捷短语

C.运用咨询解答的技巧

D.应对客户讲价的对策

某妇女因患有功能失调性子宫出血前来咨询这是什么病，护士的解答正确的是

A．生育期妇女的异常子宫出血

B．青春期女性的异常子宫出血

C．更年期妇女的异常子宫出血

D．伴有轻度子宫内膜非特异性炎症的子宫出血

E．由于神经内分泌功能失调引起的异常出血

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待

D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服