题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务乘客时与乘客交流应保持()左右的距离。
A.0.5至0.8米左右
B.1至1.5米左右
C.1.5至2米左右
D.2米至3米左右
答案
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A.0.5至0.8米左右
B.1至1.5米左右
C.1.5至2米左右
D.2米至3米左右
第1题
第5题
咨询时还要运用非语言交流技能包括面部表情、身体姿势、手势等
A.与服务对象面对面相坐,保持合适距离,身体微向前倾
B.行为端庄大方,礼貌待人,态度认真,平易近人
C.面带微笑,目光注视服务对象
D.常常用点头的方式表示对服务对象的赞同
E.以上全是
第6题
A.遇到险情时,双手紧紧抓住前排座位或扶杆、把手,低下头,利用前排座椅靠背或手臂保护头部
B.乘客须保持镇定,不要大声喊叫,不要指挥司机,不要在高车速时跳车
C.司售人员应安排乘客免费换乘后续同线路、同方向车辆
D.乘客在车内闻到烧焦物品的气味或看到不明烟雾时候,要及时通知司售人员
第7题
第8题
第9题
A.简洁明了
B.语气紧急
C.语速适中
D.语气柔和
E.态度温和
第10题
A.遇到紧急情况及时汇报
B.发现乘客伤亡事件或其它异常情况时,及时寻找目击证人并记录
C.遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系,不与乘客发生正面冲突
D.站台客流不均匀时,及时引导控制,防止乘客拥挤
第11题
A.应保持情绪稳定,周密考虑措施和处理办法
B.做好站上的宣传工作,以取得乘客的配合
C.加强与对方站,车队及业调部门(必要时)的联系,以便彼此协调
D.按照行车作业计划指挥发车