遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。（)

遇到客户投诉时应避免与客户发生争执，对客户的心情表示理解并以积极的态度服务，承诺解决问题并及时回复（）

冬季现场设备防冻时，防冻蒸汽应本着就近原则敷设临时管线，并在开启后及时对蒸汽阀门及管线各密封面进行紧固，避免热胀冷缩带来跑冒滴漏。（)

处理乘客事务时，员工须得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动，应同乘客保持1至1.5米左右的距离，及时寻求公安、协警等配合，并采取易人、易地、易事的方法处理。()此题为判断题(对，错)。

车站人员应引导乘客正确搭乘自动扶梯，对乘客不正确使用自动扶梯的行为应及时制止，以免发生危险（）

《住宅小区公共区域环境清洁管理标准》规定：聘请物业服务企业的住宅小区，物业服务企业管理责任人每日巡查公共区域环境清洁情况应不少于1次，对巡查中发现的及居委会、业委会和业主反映的环境清洁相关问题，如属于物业服务合同约定的职责范围，应及时向网格监督员反映。（)

在区间，遇到乘客PECU装置激活，司机建立通话，了解情况，安抚乘客及时报行调到站向工作人员需求帮助。做到先到先通原则。（)

网约车驾驶员在车上发现乘客遗失的物品时应（)。

列车上发生乘客人身伤害事件，列车停留在站台区域应及时将受伤乘客送到车站（发生在区间时送到车站)处置，车站不得拒绝受理。（)

职工在领取个体劳动防护用品时，本人应签字确认，各部门、各单位应及时登记相应劳保领用台帐。（)

厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（)

应用药品时，需要特别关注的问题有()。