列车上发生乘客人身伤害事件，列车停留在站台区域应及时将受伤乘客送到车站（发生在区间时送到车站)处置，车站不得拒绝受理。（)

列车发生人身伤害办理站车交接，涉及第三人时，应将征得第三人同意，决定是否交站处理。（)

发生旅客人身伤害引发治安纠纷或者酿成群体性事件并影响站车秩序，应当及时处置的,应当立即向铁路公安机关报警.（)

发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，应及时联系医疗机构。（)

在航站区发生旅客人身意外伤害事件时，中心内部处置与旅客达成一致意见后，运行控制室将《经济援助协议书》内容报运行服务监察部、财务部审阅，确定《经济援助协议书》最终版。（)

车站、列车发生旅客人身伤害时，应在第一时间以短信方式向所属铁路局主管部门报告，随后向有关铁路局主管部门拍发速报，并逐级向上级主管部门和宣传部门报告（）

车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现（)危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置)停车。

一高速列车穿过一山底隧道，列车和隧道静止时有相同的长度l0，山顶上有人看到当列车完全进入隧道中

发生旅客人身意外伤害事件时，运行督查室将现场收集的情况报告运行控制室，运行控制室报请中心

货物列车发生问题后能有效证明货检站工作质量良好的，可不按区段负责制列货检站责任。（)

不可抗力造成的乘客人身伤害由当事人负责（)

根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定:旅客在列车上、出站前丢失证件的,须先办理补票手续并按规定支付手续费,经站车核验席位使用件经位使用正常的,开具客运记录交旅客。旅客应在乘车客运记录日期之日起30日内,凭()、()以及(),到列车的经停站退票国？办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。