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[多选题]

美美酒店,近期大床房88元出现了价格lose,且推送工单68元,BD小何跟商家沟通后了解到去哪68的价格是公卫,美团88是独卫,小何应该怎么处理可以降低lose呢()

A.降价为68,房型信息修改公卫

B.新增一个公卫68的大床房,反馈数据错误

C.直接反馈数据错误

D.反馈美维工单

E.商家调整去哪价格为88元

答案
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第1题

客户购买了一件衣服对平台处理结果不满,要去投诉315,以下说法错误的是()

A.提及外投1级的工单,除特殊类型,全量致电,致电时间:9:00-21:00

B.致电时效:工单创建后的24小时内

C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时,可将客户的外投倾向告知商家

D.用户诉求是退运费,打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电,推送薅运费驳回话术

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第2题

带看前如何跟客户做好铺垫()

A.讲解项目,分析项目的优势

B.通过最近楼盘的成交数据,突出楼盘的去化快

C.从大到小,从点到面分析现在新房的优势

D.客户第一次看房,就跟客户聊具体的价格,谈优惠,谈折扣

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第3题

以下符合工单处理正确的有请选择()

A.售后单已认领跟进处理中,客户反馈已有商家客服联系处理,如客户明确表示无需平台跟进处理,才可完结

B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果,或需再次反馈核实沟通处理

C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理

D.退款类工单取消,必须备注清楚取消原因

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第4题

某订单客人支付后,酒店销售告知你订单所订房型满房,以下操作正确的是()

A.第一时间联系在线客服告知满房,让其联系客人取消此单

B.联系酒店销售询问其它房型是否有房,协调免费升级(若降级需要退还差价),并第一时间通知在线客服,联系客人沟通

C.原酒店所有房型都满房,迅速查找原酒店周边同等级或高一级酒店,确认房态价格,尽量维持原订单价格不变,第一时间通知线上在线客服,联系客人沟通

D.询问订单内客人的手机号码,自行联系客人沟通协调

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第5题

新到货物资补仓到智能备品间。仓库物流员完成系统入库手续后,向工班了解近期需要用到的备品备件或常用物资,通过()到系统智能备品间的货位,并完成实物贴二维码、物资拍照、上架。

A.子库存转移

B.一级消耗

C.工单发料

D.非工单发料

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第6题

某客人是A酒店的新客,门店参加了门店新客88折活动,客人下了一个订单订了今天的大床房3间,大床房系统价格为200元/间。那么请问客人实际需要支付多少钱()

A.528元

B.576元

C.552元

D.480元

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第7题

日常工作中,出现客诉问题时,商家应如何跟客户进行沟通()。

A.像朋友一样回应

B.用同理心去沟通,表示理解客户进行安抚

C.让客户有优先权的感觉,让客户觉得被尊重

D.积极主动跟进

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第8题

如果开场沟通中客户回答“不再做网单””你们数据不好“”服务口碑太差“等情况,那可能获得的准客户画像是这个客户被互联网平台伤害过,对于此类客户的话术重点内容可以是()

A.齐家网能在家装平台领域做到最大,有那么多的企业能够信任我们,那说明一定有些地方和其他的平台是不一样的

B.齐家真的订单质量差的话也不能有这么多商家跟我们合作

C.齐家网和您道歉,让您产生了这么大的误解,希望给我5分钟时间我们做一个沟通

D.齐家网现在价格很便宜,还有优惠政策

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第9题

如果客户问“价格还能商量吗”,以下哪种话术最靠谱嘞()

A.你想谈多少能商量,估计不太大

B.咱先看房,此房我带看了很多次,跟业主关系不错。您放心,如果您看完想买,我会尽力去与业主沟通,拿到底价

C.不好意思最低价不能商量

D.先出来看房子吧,看好了再说价格的事

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第10题

美妆店客服小A在接待时,消费害小雪说公司同事都在用某品牌高档化妆品。她希望小A给些合适的推荐,此时小A应该采取以下哪项应对方式()

A.小A在了解完小雪的肤质与肤色后,推荐了一款性价比高但品牌影响弱粉底液

B.小A为小雪推荐一款知名度相当的,且适合小雪肤质的粉底液

C.小A直接为小雪推自家店铺里价格最高的粉底液

D.小A直接建议小雪到品牌专柜选择适合自己的粉庭液

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