客户购买了一件衣服对平台处理结果不满,要去投诉315,以下说法错误的是()
A.提及外投1级的工单,除特殊类型,全量致电,致电时间:9:00-21:00
B.致电时效:工单创建后的24小时内
C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时,可将客户的外投倾向告知商家
D.用户诉求是退运费,打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电,推送薅运费驳回话术
A.提及外投1级的工单,除特殊类型,全量致电,致电时间:9:00-21:00
B.致电时效:工单创建后的24小时内
C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时,可将客户的外投倾向告知商家
D.用户诉求是退运费,打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电,推送薅运费驳回话术
第2题
A.8.8元
B.12元
C.6.6元
D.10元
第3题
A.客户只要没有污损、水洗、染色等影响商品本身的行为即可退货
B.吊牌被拆了不能退换货,因为吊牌拆了影响二次销售,请客户谅解
C.告知客户这个属于客户个人喜好,不属于商品质量问题,不支持7天无理由退货
D.告知客户7天内均可随意退货
第5题
A.交换媒介、计价单位
B.计价单位、交换媒介
C.财富储藏、计价单位
D.交换媒介、财富储藏
第6题
A.500元
B.600元
C.800元
答案:C
21、经营者与消费者进行交易,应当遵循()的原则。
A.自愿
B.平等
C.公平
D.诚实信用
第7题
A.客服小强在店铺买了一件衣服,客服主动发送订单信息给他核对
B.客服小强用A账号在店铺买了一件衣服,用B账号来咨询订单信息,客服把A账号购买的信息发给了小强
C.客服小婷遇到一个很极端难缠的客户,就把她的个人信息发布到朋友圈解气
D.客服小婷在接待过程中,不小心把A客户的信息发送到了B客户那
第10题
A平台支持全额打款商家
B若产生退回运费,平台扣除退回运费退款消费者
C平台支持全额退款消费者
D平台支持退货退款,退回运费消费者承担
第11题
A.卖家
B.小红
C.小红和卖家
D.淘宝网