客户来电投诉业务员未接其电话（不含主动挂断）,客服代表与客户解释“收派员可能在开车不方便接听”,如客户不接受则可直接发起的工单类型为:服务体验—态度行为—素质形象差（）

A.言语不当

B.素质形象差

C.肢体冲突

D.客服语气态度差

A.张冠李戴

B.貌合神离

C.丢三落四

D.粗心大意

A.未及时发起退单

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

A.严抓业务员出门时间，确保业务员准点出门，保证业务员派送质量

B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作，对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的，务必派签电联按客户要求派送

C.加强业务员服务态度教育，对服务态度导致客户投诉的，设立内部管控制度进行考核约束

D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性，并建立内部考核制度，保障客户沟通渠道畅通

A.“对不起，请问你有用电业务需求吗？”

B.“请注意，这里是有录音的”

C.“请挂电话，否则我要报警了。”

D.“对不起，请注意您的言语，这里是有录音的，如果你没有用电业务的需求，请先挂电话。”

A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和

B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您

C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务

D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线

A.2

B.5

C.1

D.3