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第1题
用户商品已在配送中，进线反馈地址错了，要求退款，不方便收货，该场景标签为（）
A.用户特殊需求
B.修改订单信息
C.订单取消
D.用户拒收
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第2题
用户进线询问要求指定发韵达快递，反馈家里只有这个快递取时方便，该场景标签为（）
A.物流咨询
B.合作/建议
C.用户特殊需求
D.商品咨询
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第3题
用户刚下单，还未发货，进线反馈不想要了，要求退款，该场景标签为（）
A.用户特殊需求
B.修改订单信息
C.订单取消
D.用户拒收
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第4题
极速达用户进线反馈自己刚刚购买了一笔订单，想问一下其中“凤梨”这个产品是去皮的还是带皮的，客服查询后告知是带皮的完整凤梨，用户认可，此场景标签选择为（）
A.用户-查询订单信息
B.用户-商品详情咨询
C.用户-特殊需求-水果精加工
D.用户-特殊需求-配送需求
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第5题
用户电话无人接听，未完成配送，后续用户进线，地址错了，要求修改正确地址，该场景TO物流工单标签为（）
A.用户失联
B.物流催单
C.修改订单信息
D.用户特殊需求
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第6题
极速达用户21：00进线反馈20：50签收订的订单中的番茄没有收到，因为在19：00门店给自己打电话说此商品无货，已协商签收后退款，客服核实此订单没有缺品出库与缺货工单，售后标签为（）
A.门店-门店打包-商品漏发
B.用户-超售后时效服务
C.门店-门店打包-商品缺货
D.用户-无理由退换货
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第7题
用户进线反馈昨天早上签收饺子已经黏在一起了，要求退款，标签为（）
A.商品-内部变质
B.物流-商品破损
C.物流-商品融化
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第8题
用户进线反馈购买的饼干包装是完好的，打开后里面都碎了，提供图片，要求退款，退款标签为（）
A.商品-内部变质
B.用户-内部变质
C.物流-商品破损
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第9题
极速达普通用户2.17号购买一份葡萄，2.21号进线反馈葡萄发霉了，该场景标签为（）
A.用户-超售后时效服务
B.商品水果-商品不新鲜
C.商品水果-内部黑心/烂心
D.用户-无理由退换货
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第10题
用户进线要求多送几个包装袋（）
A.商品详情
B.修改收货信息
C.用户特殊需求
D.物流催单
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