更多“用户商品已在配送中,进线反馈地址错了,要求退款,不方便收货,该场景标签为()”相关的问题
第1题
用户电话无人接听,未完成配送,后续用户进线,地址错了,要求修改正确地址,该场景TO物流工单标签为()
A.用户失联
B.物流催单
C.修改订单信息
D.用户特殊需求
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第2题
某天晚上20:00 客户进线反馈刚付款的订单地址错了,需要修改,我们应该()
A.在ERP给客户修改地址
B.联系快递修改地址
C.联系仓库修改地址
D.在接待框的订单上备注修改
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第3题
顾客进线反馈我们发错了商品,不想换货要求直接补差。请问以下哪种做法是违反平台运营规范的?()
A.使用“小额打款”功能退差价
B.索要消费者电话联系打款
C.索要消费者支付宝,微信或收款二维码打款
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第4题
客户星星进线表示包裹去了其他地方配送,核实物流配送地点与收货地点不一样,客户小云如何该反馈()。
A.物流核实-时效催促-查件催派送—反馈正确地址
B.物流核实—订单修改—修改地址-反馈正确地址
C.物流投诉-虚假签收-反馈正确地址
D.物流核实-查询信息-反馈正确地址
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第5题
用户进线反馈商品什么时候有货,标签为()
A.用户特殊需求
B.商品咨询
C.修改订单信息
D.商品是否有货
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第6题
北京极速达用户进线询问在咱们平台买西瓜,多少钱包邮客服告知北京地区极速达满39元包邮,用户认可。此场景标签选择()
A.用户-查询订单信息
B.用户-商品详情咨询
C.用户-物流咨询-配送运费
D.用户-物流咨询-配送范围
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第7题
极速达用户21:00进线反馈20:50签收订的订单中的番茄没有收到,因为在19:00门店给自己打电话说此商品无货,已协商签收后退款,客服核实此订单没有缺品出库与缺货工单,售后标签为()
A.门店-门店打包-商品漏发
B.用户-超售后时效服务
C.门店-门店打包-商品缺货
D.用户-无理由退换货
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第8题
用户购买生鲜商品,签收已经超过2天,进线反馈品质问题,该场景标签如何选择()
A.超售后期服务
B.无理由退换货
C.内部商品-用户问题
D.外观变质-用户问题
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第9题
用户进线询问要求指定发韵达快递,反馈家里只有这个快递取时方便,该场景标签为()
A.物流咨询
B.合作/建议
C.用户特殊需求
D.商品咨询
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第10题
极速达普通用户2.17号购买一份葡萄,2.21号进线反馈葡萄发霉了,该场景标签为()
A.用户-超售后时效服务
B.商品水果-商品不新鲜
C.商品水果-内部黑心/烂心
D.用户-无理由退换货
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第11题
如果用户要求更换送货地址,且地址已超出网点覆盖范围,则在系统做反馈配送异常,同时报备当地安得客服()
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