面对客户投诉时,可以用来缓和矛盾的技巧有()。
A.赠送优惠券和附加商品
B.极力和客户沟通,试图获取谅解
C.进行相应的赔偿
D.退换货处理
A.赠送优惠券和附加商品
B.极力和客户沟通,试图获取谅解
C.进行相应的赔偿
D.退换货处理
第2题
第3题
A.对不起,由于尺码问题本店不予退货
B.亲,对不起了呢,因为小店的衣服尺寸为手工测量,会有1-3厘米的误差范围。如果您觉得不合适,可以为您更换为M码的哦
C.亲亲,可以退货的哦,麻烦请保持吊牌5与包装完整,将衣服邮寄到下面这个地址,因为尺码问题的退货,邮费需要您自理哦
D.可以退的,请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码,先分别拍照发给我
第4题
A.定性指标包括团队作风、价值观认同、培训渠道客户的销售人员、销售技巧、对竞争对手的了解、执行能力等
B.考核定性指标,要量化
C.考核客户满意度该项指标,要量化成新客户的增加量,增加率,和老客户的流失率以及投诉次数
D.定性指标取决于信息的准确性
第5题
情感反射是心理咨询师用来控制会谈的一种技巧()
A.初诊接待时应尽量不用
B.它利用共情转换话题
C.治疗过程中可随意使用
D.它利用引申转化话题
第7题
举止端庄,待人有亲和力,有一定的沟通经验。患者和家属对其容易产生信任感
A.药历书写能力
B.较高的交流沟通能力
C.掌握药学科学的理论知识
D.掌握临床药学的理论知识
E.一定的投诉应对能力和技巧
第8题
A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度
B.客户的投诉或抱怨有损企业形象
C.客户投诉可能会让企业错失商机,不利于企业长久发展
D.客户投诉等于不满意