题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
举止端庄，待人有亲和力，有一定的沟通经验。患者和家属对其容易产生信任感A.药历书写能力 B.较高
举止端庄，待人有亲和力，有一定的沟通经验。患者和家属对其容易产生信任感
A.药历书写能力
B.较高的交流沟通能力
C.掌握药学科学的理论知识
D.掌握临床药学的理论知识
E.一定的投诉应对能力和技巧
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（请给出正确答案）
举止端庄，待人有亲和力，有一定的沟通经验。患者和家属对其容易产生信任感
A.药历书写能力
B.较高的交流沟通能力
C.掌握药学科学的理论知识
D.掌握临床药学的理论知识
E.一定的投诉应对能力和技巧
答案
更多“举止端庄，待人有亲和力，有一定的沟通经验。患者和家属对其容易产生信任感A.药历书写能力 B.较高”相关的问题
第1题
[11~13]
(患者投诉的处理)
A．一般可由当事人的主管或同事接待
B．微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
C．接待人须有亲和力，并有一定的沟通经验
D．存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等
E．尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所
应对患者投诉选择的合适地点是
第3题
A.有良好操作经验的班组长、一线员工、技术人员
B.有一定写作基础和文字表达能力
C.有团队精神和良好的沟通能力
D.有敏锐的现场观察能力
E.经过专题培训掌握标准作业编写技巧
第5题
A.告诉他，被客户拒绝是常事，相信他的性格优势一定能让他克服这个困难，你对他有信心
B.让有经验的同事带着拜访顾客，让他从中学习应对客户拒绝的方法
C.帮助小张分析，他怎样才能发挥自己的优势来减少或者避免被人拒绝的方法
D.告诉小张，每个人都有被拒绝的经历，跟他分享自己被客户拒绝的经历和感悟
第8题
竞争性拮抗药（）。
A、亲和力及内在活性都强
B、具有一定的亲和力但内在活性弱
C、与亲和力及内在活性无关
D、有亲和力、无内在活性，与受体不可逆结合
E、有亲和力、无内在活性，与激动剂竞争相同受体
第9题
受体部分激动药（）。
A、亲和力及内在活性都强
B、具有一定的亲和力但内在活性弱
C、与亲和力及内在活性无关
D、有亲和力、无内在活性，与受体不可逆结合
E、有亲和力、无内在活性，与激动剂竞争相同受体
第10题
效价高、效能强的激动药A.亲和力及内在活性都强
B.具有一定亲和力但内在活性弱
C.与亲和力和内在活性无关
D.有亲和力、无内在活性，与受体不可逆性结合
E.有亲和力、无内在活性，与激动剂竞争相同受体
受体部分激动药A.亲和力及内在活性都强
B.具有一定亲和力但内在活性弱
C.与亲和力和内在活性无关
D.有亲和力、无内在活性，与受体不可逆性结合
E.有亲和力、无内在活性，与激动剂竞争相同受体
竞争性拮抗药A.亲和力及内在活性都强
B.具有一定亲和力但内在活性弱
C.与亲和力和内在活性无关
D.有亲和力、无内在活性，与受体不可逆性结合
E.有亲和力、无内在活性，与激动剂竞争相同受体
非竞争性拮抗药A.亲和力及内在活性都强
B.具有一定亲和力但内在活性弱
C.与亲和力和内在活性无关
D.有亲和力、无内在活性，与受体不可逆性结合
E.有亲和力、无内在活性，与激动剂竞争相同受体
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
