加油站员工在为顾客加注油品前,必须仔细询问品种及数量,根据顾客要求,选取（)加油方式。

加油站员工在服务过程中，（)不得加注油品。

加油站员工在服务过程中,应注意六种情况不得加注油品,即不得向塑料桶等非金属容器加油;车辆未熄火不加油;车载炙热物不加油;油箱盖破损不加油;高强闪电或雷击频繁时不加油以及油品接卸时不加油。（)

在油品资源紧张时，要求进站加油顾客必须购买便利店商品，否则不给加油的行为属于加油站便利店经营典型的搭售行为（)

加油站员工对不熟悉自助加油的顾客，必须按照自助加油流程指导其完成加油过程，如“您好，请您插卡”、“请您到营业室交费，打印小票，回来加油”、“谢谢、欢迎下次光临”，等等。（)

卸油时,加油站必须确保罐车内油品全部卸入收油罐。（)

针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征，开展促销活动时不但要对促销形式、宣传手段进行组合，而且需要结合油品与非油品的业务发展，采用油非互促、卡非互促等方式，充分利用各业务线条资源，提高加油客户进店消费率，以油促非，以非促油（)

优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务,还要能够根据顾客需要提供个性化服务,不仅能够按章办事,还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。（)

在加油站内，加油站员工着装要求正确的着工装，到站外销售、开展团购或者上门服务也必须着工装（)

低压端加注法加注前制冷剂瓶罐必须为正直阀门向上放置，高压手动阀处于开启位置。（)

加油站油罐接卸油品后初始加油,要注意检查发出油品的外观质量。（)

目前，美国绝大部分加油站的利润主要来自油品销售而不是便利店经营（)