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[多选题]

下列装维服务表述正确的是（)。

A.装维人员应在接到报装任务的2小时内(晚上8点至早上8点除外)与用户预约上门安装时间

B.除用户另约时间外，应在48小时内上门安装

C.进入用户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D.除用户另约时间外，装维人员从接到报装任务到完成服务开通时间不应超过48小时

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发布时间：2022-10-04

更多“下列装维服务表述正确的是()。”相关的问题

第1题

装维人员服务完成后，下列做法正确的是（)。

A.清理现场

B.打扫卫生

C.垃圾装袋

D.礼貌告别

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第2题

装维人员与客户交谈时应注意（)服务礼仪。

A.保持微笑，诚恳态度

B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰

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第3题

装维人员在客户室内装机时，下列符合服务规范行为的是（)。

A.可以随便抽烟，不用理会客户感受

B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟

C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟

D.不得抽烟

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第4题

装维人员在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，下列做法正确的是（)。

A.根据自己的理解回答客户

B.让客户自己解决

C.让客户询问公司服务热线

D.不能当场承诺客户

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第5题

装维人员在服务过程中不得出现下列（)行为。

A.外露纹身

B.随地吐痰

C.抽烟

D.嚼口香糖

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第6题

装维人员服务过程中，下列做法不符合服务规范的是（)。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

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第7题

以下对千兆宽带提质提速发展思路需要狠抓标准表述错误的是（）

A.建设标准

B.体验标准

C.营销标准

D.装维交付标准

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第8题

沃家组网业务是标准公众宽带装维服务之内的延伸服务（）

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第9题

PON装维中经常遇到缩写POS，选项中表述正确的是（)。

A.无源光分路器的简写

B.它是一台连接OLT和ONU的无源设备

C.它的功能是分发下行数据并集中上行数据

D.如果断电，则POS无法正常工作

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第10题

为了提高在服务过程中客户的满意度，装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。（)

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第11题

装维人员在给客户提供增值服务时，可以自行收取增值服务费。（)

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