服务流程是为了满足客户需求而设计的一系列的操作规范，它能有效地分享经验、指导新人、提高效率、改善质量，最终提升客户满意度，增强企业竞争力。（)

A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程

B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制

C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果

D.为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程

A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程

B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制

C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果

D.为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程

B.客户需求分析主要包括产品要素、办理流程、综合服务等内容

C.人们期望商业银行首先满足其资金安全性与流动性需求，其次是价格低廉、产品功能完善和高效便利的服务，再次是资金的增值能力，然后是灵活多样的营销渠道，最后是产品个性化、服务差异化和彰显尊贵

D.由于影响人们金融服务需求及其行为动机的因素很多，对于同一时期同一环境的不同个人或不同时期不同环境的同一个人而言，其行为偏好将会有所差异

A.可设计的

B.可管理的

C.可计划的

D.可服务的

A.产品

B.业务

C.服务

D.优惠

A.与居民的储蓄习惯相匹配，且收益更高

B.投资风险相对较高，满足客户对风险承受的需求

C.理财产品不断发展，投资类型更丰富，设计更合理

D.商业银行信用好且服务渠道便利