《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为（)。

A.系统主抓

B.问题导向

C.提质增效

D.强基达标

A.实事求是

B.尊重事实

C.客观公正

D.依规处理

A.服务质量重大问题

B.服务质量严重问题

C.服务质量一般问题

D.服务质量不良反映

A.客运服务质量工作

B.服务质量工作

C.新闻报道

D.客旅客服务质量工作

A.现场执标

B.专业管理

C.过程控制

D.及时汇报

A.服务质量重大问题

B.服务质量严重问题

C.服务质量一般问题

D.服务质量不良反映

A.来信来访

B.媒体舆情反映

C.职能部门检查

D.阶段自查

A.科长

B.相关车队

C.乘务科

D.分管领导

A.视频

B.当事人口述

C.照片

D.其他旅客旁证

A.段职能部门

B.乘务科

C.车队(间)

D.班组

A.威逼

B.威胁

C.恐吓

D.其他