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[多选题]

事件管理的目标是什么？（）

A.是要在给用户和公司正常的业务活动带来最小影响的情况下，尽快恢复到SLA中定义的正常服务级别

B.保留事件的有效记录以便能够权衡并改进处理流程，给其他的服务管理流程提供合适的信息，以及正确报告进展情况

C.监视事故进程

D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程

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发布时间：2022-07-25

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各类通信事件处理要以优先抢修线路为首要目标。（）

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第2题

事件处理须以优先恢复业务为首要目标，遵循“先抢通、后抢修，先局内、后局外，先本端、后对端，先业务网、后承载网，先网内、后网外”的基本原则。（)

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第3题

不负责监视IT服务以及检测何时性能降到了可接受的界限之下的流程是什么？（)

A.故障管理

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C.事件管理

D.性能管理

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第4题

绩效合约借用了（)的核心思想，强调员工绩效目标的实现以及员工对组织目标达成的具体承诺。

A.目标管理

B.关键事件

C.标杆管理

D.重要事件

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第5题

在命名功能时，关键问题是：（)？

A.目标是什么

B.要得到什么结果

C.以前已经做了什么工作

D.它是做什么的

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第6题

卫生计划评价的目的是什么？（)

A.判断计划达到预期目标的程度

B.计划实施结果的比较

C.完善管理过程

D.实现组织目标

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第7题

订单已付款状态未审核前，买家表示要更改发票抬头，客服在给客户说明情况后，帮助其备注的发票抬头即可完成修改（)

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第8题

下列关于管理定义的理解中错误的是（）

A.组织的管理活动不受组织内外环境的影响。

B.管理是为实现组织目标服务的。

C.管理工作要通过有效利用组织的各种资源来实现组织目标。

D.管理最终要落实到计划、组织、领导和控制。

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第9题

在危机后的综合防治阶段，重点要放在尽可能地防止和减少危机事件的发生，尽可能地减少危机带来的影响和后遗症，总结经验教训，为以后的危机管理提供更好更有效的方式。（)

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第10题

目标绩效管理是我国应用最广泛的一种政府绩效评估方式，建立在对要达到的绩效目标的设定上。（)

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第11题

病案质量控制的目的是推动持续改进，进而达到更高的质量要求和（)。A、管理目标B、完善病案质量C、控

病案质量控制的目的是推动持续改进，进而达到更高的质量要求和()。

A、管理目标

B、完善病案质量

C、控制环节质量

D、管理效率

E、降低管理成本

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