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[判断题]

星级评定条件内容中，个人客户是指以个人证件登记的客户，且不包括行业卡、数据卡、公务卡、测试卡、无线座机、IP公话、IMS、固话、宽带、绿色网络等特殊服务计划。（）

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发布时间：2022-10-23

更多“星级评定条件内容中，个人客户是指以个人证件登记的客户，且不包括行业卡、数据卡、公务卡、测试卡、无线座机、IP公话、IMS、固话、宽带、绿色网络等特殊服务计划。（）”相关的问题

第1题

客户参与星级评定的基础条件为“在网满3个月、状态正常的实名登记个人客户”。（）

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第2题

最新客户星级评定标准未将信用卡分期纳入评定条件，因此不可再告知客户“分期可提升星点值/星级”，如告知客户，质检按照解答有误或解答无依据（Z25)评判。（)

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第3题

云POS合格户是指根据星级评定标准，达到______、______的云POS客户。

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第4题

星级客户的评定统一以（)为周期。

A.3个月

B.6个月

C.12个月

D.24个月

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第5题

星级评定规则中减分项是按最近12个月内客户名下任一移动号码的停机次数，停机一次减分一次（）

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第6题

投诉划责到快递员个人，责任快递员配合解决客户问题，同时满足“客户满意、全程没有重复投诉”条件，不计责任快递员投诉星级正负激励（）

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第7题

客户星级基于客户号码评定，同一证件下不同号码的客户星级允许不同。（)

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第8题

客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和分析客户信息的目的，并对客户评定等级，实现以客户为中心的服务理念

A.营销工作

B.服务理念

C.帐户管理

D.档案管理

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第9题

星级客服经理标准从（)维度进行评定。

A.客户服务效率

B.知识技能

C.风险控制

D.服务质量

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第10题

《中国铁路上海局有限公司车站旅客厕所“星级”评定办法（试行)》（上铁客〔2018〕105号)规定，厕所星级评定（)。

A.以月度为周期，于次月初完成，评定结果每月公布

B.以季度度为周期，于每季首月初完成，评定结果每季首月底前公布

C.以半年为周期，于每年6月、12月底完成，评定结果每年7月、1月公布

D.以年为周期，于每年12月底完成，评定结果每年1月公布

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第11题

职业生涯规划是指将个人和组织相结合，在对个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的

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