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[多选题]

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：装机师傅态度太恶劣太差劲？？？？不按时到说话蛮横!非常不满意。2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示师傅的服务态度很恶劣，且用户称之前有移动工作人员回访，自己已经讲过了，回访之后师傅一直有打电话骚扰用户，用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.服务态度差

B.未按履约时间上门

C.频繁骚扰给客户带来不好感知

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发布时间：2022-09-09

更多“H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：装机师傅态度太恶劣太差劲????不按时到说话蛮横!非常”相关的问题

第1题

在不动产征收过程中，被征收人对补偿标准不满意时，可以与征收人进行协商，可见征收属于一种典型的自愿交易。（)

此题为判断题(对，错)。

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第2题

如果客户不满意推介的方案，应该引导客户说出不满意或顾虑的方面.（）

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第3题

按月进行客户回访情况的统计分析，对回访客户数量、客户满意度[（非常满意+满意）客户数/（非常满意+满意+不满意）客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析（)

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第4题

回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，进行二次处理。（）

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第5题

为了获得客户的忠诚，我们需要提供（)

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

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第6题

如果客户不满意上门服务商的服务，可以引导客户取消服务，再获得数字码报备。（)

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第7题

客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示。（)

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第8题

客户紧握产品或简介，表明他（)。

A.对产品质量有所怀疑

B.对产品价格有所不满意

C.对产品十分好奇

D.对产品产生了强烈的兴趣

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第9题

下列关于正确处理客户投诉意义的表述，正确的是（)。

A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度

B.客户的投诉或抱怨有损企业形象

C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展

D.客户投诉等于不满意

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第10题

以下哪些行为对供应商有激励作用？（)

A.客户准时的付款

B.客户的信任，并被允许共享客户自身的销售和生产信息

C.客户在谈判过程中的妥协，让步

D.客户对供应商产品不满意时的宽容态度

E.客户对供应商善意的建议

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第11题

人寿保险公司的客户服务部门的经理在下列哪种情形下可能发现提供给客户的客户服务质量是令人满意的（)。

A.客户投诉量增加

B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意

C.保单的续保率保持较高水平或持续上升

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