服务企业提供给顾客的全部价值或者全部顾客价值包括（)。

A.物流成本

B.供应链价值

C.顾客价值

D.服务水平

A.来自外部提供方的产品和服务拟纳入组织自己的产品和服务中

B.产品和服务由代表组织的外部提供方直接提供给顾客

C.组织决定某个过程或者过程的一部分由外部提供方提供

D.以上全部

A.服务成本难以确定

B.服务对象不同

C.服务业的成本构成往往是员工的时间而不是材料

D.服务提供人员所花费时间的价值难以估算

E.服务的真实成本与提供给顾客的服务价值可能不存在明确的对应关系

A.顾客为产品支付费用

B.顾客通过使用产品获得价值

C.具备产品的全部功能及特点

D.产品可以推动顾客反馈循环

A.应在顾客同意的情况下打印

B.应让顾客签字确认

C.服务顾问应全部交到车间

A.核心产品

B.形式产品

C.延伸产品

D.整体产品

略，如标准化的作业流程使得顾客能在2分钟以内得到所需的全部食品，科学选址精确到聚客点，只提供有限的套餐加快点餐速度等。请问在以上运营策略中，麦当劳使用了哪些管理决策来实现其使命和愿景？()

A.生产和服务设计

B.选址

C.流程选择和设施

D.供应链