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[单选题]

与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于（)类有责投诉。

A.一

B.二

C.三

D.四

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发布时间：2022-06-17

更多“与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于()类有责投诉。”相关的问题

第1题

处理乘客事务时，员工须得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动，应同乘客保持1至1.5米左右的距离，及时寻求公安、协警等配合，并采取易人、易地、易事的方法处理。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

乘客投诉司机说，司机素质真差，客服：对啊，司机素质就是很差不要和他一般见识（）

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第3题

车站工作人员应制止并处理乘客违反《成都市城市轨道交通运营管理办法》、《成都市城市轨道交通乘客

守则》的行为，阻止乘客携带三品、长、宽、高之和超过1.8米或长度超过1.6米或重量超过()的物品。

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第4题

车站属地管理人员或乘客之间发生的打架、闹事等个人冲突行为属于A类应急信息。（)

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第5题

车站人员应引导乘客正确搭乘自动扶梯，对乘客不正确使用自动扶梯的行为应及时制止，以免发生危险（）

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第6题

对老、弱、孕等特殊乘客关心、照顾是网约出租汽车驾驶员职业道德的（)。

A.工作制度

B.行为准则

C.行为规范

D.行为要求

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第7题

站台岗须留意站台乘客的候车动态，及时提醒特殊乘客注意安全，对不便乘坐电扶梯的乘客提醒其走楼梯或乘坐垂直电梯，提醒乘客不要倚靠屏蔽门。（)

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第8题

如果乘客反映出站闸机扇门被误用，对持普通单程票的乘客按规定填写《乘客事务处理表》后给乘客发售免费出站票，由售票员与客运值班员双人确认。（)

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第9题

当乘客上车后吸烟，应该怎样说（)

A.No smoking please

B.Please close the door

C.Sorry，no parking here

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第10题

在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？（)

A.主动与乘客进行聊天

B.主动询问客人到目的地后所办事宜

C.不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客

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第11题

乘客上错车，导致司乘发生冲突，来电投诉。客服说：“女士，是因为您上错车才造成的情况，您当时就不应该上车，这并不是司机的问题。”（）

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