组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（)。

A.质量管理的水平

B.产品的质量

C.服务的态度

D.满足顾客的能力

E.市场需求的确定

A.符合接收准则的证据

B.有权放行产品以交付给顾客的人员

C.授权放行人员的可追溯信息

D.A+C

A.只能是第4-10章的要求

B.不影响组织确保其产品和服务的符合性

C.不影响组织确保提高顾客满意度的能力或职责

D.必须要在质量手册中说明删减的细节和正当的理由

A.顾容和其他相关方期望设计和开发过程中的控制水平

B.顾客和使用者参与设计和开发过程的需求

C.产品和服务的设计和开发所需要的内部和外部资源

D.A+B+C

A.外部供方自身控制的有效性

B.外部提供过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求的能力的潜在影响

C.外部提供过程、产品和服务对组织稳定地提供满足适用的法律法规要求的能力的潜在影响

D.外部供方的环境控制能力

A.来自外部提供方的产品和服务拟纳入组织自己的产品和服务中

B.产品和服务由代表组织的外部提供方直接提供给顾客

C.组织决定某个过程或者过程的一部分由外部提供方提供

D.以上全部

A.水电气等供应是应急计划考虑的范围

B.应急计划在实施时，应与顾客保持沟通

C.应指定跨功能小组来编制应急计划

D.应急计划应确保产品符合顾客要求

A.持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力

B.为提高顾客满意度增加机会

C.证实符合特定质量管理体系要求的能力

D.以上全部

A.供方、分包商

B.主管部门

C.顾客或消费对产品信息、问询、合同或订单处理及修改、抱怨

D.组织内部的有关人员

E.第三方审核机构

A.外部提供的过程、产品和服务对组织持续满足顾客

B.相关法律法规要求的能力的潜在影响

C.对外包活动应承担的控制分工

D.A+B

A.应该注意对顾客的称呼

B.关键信息可以记录下来

C.邀约不成功就可以与顾客结束通话

D.应该尽量获取顾客信息