题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在投诉问责管理中，未按流程执行的情况不包括（)。
A.对测试方案不完备、营销方案内容报备不完整、营销方案调整报备不及时引发的客户投诉
B.产品/营销活动上线后，未按公司流程要求进行测试引发投诉
C.营销目标客户不精准，引发客户投诉
D.违规批量发送短信、私自调整短信发送内容或发送时间等的业务行为
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（请给出正确答案）
A.对测试方案不完备、营销方案内容报备不完整、营销方案调整报备不及时引发的客户投诉
B.产品/营销活动上线后，未按公司流程要求进行测试引发投诉
C.营销目标客户不精准，引发客户投诉
D.违规批量发送短信、私自调整短信发送内容或发送时间等的业务行为
答案
更多“在投诉问责管理中，未按流程执行的情况不包括()。”相关的问题
第1题
A.未经客户同意私自开通业务、未经客户同意变更套餐的行为
B.产品设计不合理，优惠到期未提醒间接转收费
C.工信部、集团公司转办的不明扣费投诉
D.未经客户同意变更业务的行为
第2题
A.对党中央、上级党组织三令五申的指示要求，不执行或者执行不力的
B.在接受问责调查和处理中，不如实报告情况，敷衍塞责、推卸责任，或者唆使、默许有关部门和人员弄虚作假，阻扰问责工作的
C.积极配合问责调查工作，主动承担责任的
D.党内法规和国家法律法规规定的其他从重情节
第3题
A.监督、指导本机构人员运用系统开展投诉管理工作，及时纠正存在的问题
B.系统中的审核工作
C.组织录入和处理本机构投诉工单
D.录入本机构涉及的问责情况
第4题
A.先解释—受理单—投诉单
B.先解释—投诉单
C.直接投诉
第6题
A.负责制定本单位投诉管理实施细则
B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉
C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题
D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程
第8题
A.超越权限审批投资项目，或者拆分项目擅自进行项目投资的
B.违背项目批复文件要求，擅自增加项目内容、改变项目方案、提高建设标准的；项目施工金额超批复金额，而未按规定履行批准程序的
C.虚报工程项目及工程量的、虚列项目费用的
D.未按规定进行现场签证或签证不及时的
E.项目竣工验收时内外勾结、弄虚作假，不按合同要求验收，伪造虚假验收手续或出具虚假验收报告的；工程决算不按规定送交有关部门审核的
第10题
B.负责本部门/条线内控的具体实施和日常管理，督导下级行对口部门履行内控管理职责
C.负责对本部门/条线职责内的各项业务经营状况进行检查，及时发现内控存在的问题，组织落实整改，并按照违规行为处理相关规定建议或实施问责
D.建立并执行本部门/条线内控机制，制定/修订并评估本部门/条线的具体制度、业务流程和相关业务政策，将风控要求“嵌入”到产品研发、业务政策、流程设计、系统开发、授权审批等具体业务环节中；根据法律、法规、监管规定及本身业务变化，不断完善内控措施，确保与全行内控管理政策的一致性
