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[多选题]

在投诉问责管理中，业务强开强加的情况包括（)。

A.未经客户同意私自开通业务、未经客户同意变更套餐的行为

B.产品设计不合理，优惠到期未提醒间接转收费

C.工信部、集团公司转办的不明扣费投诉

D.未经客户同意变更业务的行为

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发布时间：2022-07-21

更多“在投诉问责管理中，业务强开强加的情况包括()。”相关的问题

第1题

投诉管理系统中“网点负责人”角色由邮储银行二级支行负责人和邮政企业代理营业机构负责人担任，履行以下职责（)

A.监督、指导本机构人员运用系统开展投诉管理工作，及时纠正存在的问题

B.系统中的审核工作

C.组织录入和处理本机构投诉工单

D.录入本机构涉及的问责情况

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第2题

用户以未经确认强开业务为由要求退赔的，如企业无法提供资费已明示或二次确认等相关证据，视同企业有责，应立即退减费。（)

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第3题

自有渠道不知情定制的问责中，对组织的管理问责对象包括：省公司各部门（含中心)、市（州)分公司、市（州)分公司各部门（含中心)、区县分公司。（)

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第4题

根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，总体流程规范包括以下哪些阶段（)。

A.调查核实阶段

B.争议判定阶段

C.处罚通报阶段

D.以上全是

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第5题

问责调查报告内容包括:调查对象基本情况、调查依据、调查过程，问责事实，（），处理意见以及依据

A.调查证据

B.调查沟通情况

C.其他调查情况

D.调查对象的态度、认识及其申辩

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第6题

广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况：是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。（）

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第7题

党的领导干部具有下列哪几项情节之一的，应当从重问责。（）

A.对党中央、上级党组织三令五申的指示要求，不执行或者执行不力的

B.在接受问责调查和处理中，不如实报告情况，敷衍塞责、推卸责任，或者唆使、默许有关部门和人员弄虚作假，阻扰问责工作的

C.积极配合问责调查工作，主动承担责任的

D.党内法规和国家法律法规规定的其他从重情节

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第8题

根据交通运输部《关于推进交通运输安全体系建设的意见》，道路运输安全体系中的安全责任体系包括强化企业安全生产主体责任、明晰安全生产监督管理责任、()、严格安全生产问责追责四个方面的内容。

A.规范安全生产费用提取和使用

B.规范劳动安全卫生管理

C.落实安全生产“一岗双责”

D.落实安全生产信用评分制度

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第9题

业务开通、网络资源数据、网络管理、服务保障、投诉情况等系统/数据属于IT支撑系统MBOSS中的BSS域的范畴。（)

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第10题

以下哪项不属于洗钱风险控制措施（）？

A.绩效考核和违规问责

B.大额和可疑交易报告

C.名单监控、高风险客户和高风险业务管理

D.客户识别机制、身份资料与交易记录保存

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第11题

安全管理体系是指由组织的管理安全的方法，包括必要的组织机构、（)、政策和程序。

A.思考方法

B.计算方法

C.问责方法

D.考核方法

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