根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，总体流程规范包括以下哪些阶段（)。

A.无责投诉

B.有责投诉

C.一般投诉

D.特殊投诉

A.紫红色，菌落周围有红色的胆盐沉淀环，菌落直径为0.5mm或更大

B.紫红色，菌落中心有黑色的胆盐沉淀环，菌落直径小于0.5mm

C.蓝绿色色，菌落周围有红色的胆盐沉淀环，菌落直径为0.5mm或更大

D.蓝绿色色，菌落中心有黑色的胆盐沉淀环，菌落直径小于0.5

B、脂肪坏死液化

C、急性乳腺炎未成脓

D、乳腺脓肿

E、乳腺癌

最恰当的治疗方法是A、收入院行乳腺癌治疗

B、手术切除坏死液化脂肪组织

C、大量应用抗生素

D、立即切开引流排脓

E、疏通乳管

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.服务人员仪容合格率

B、急性乳腺炎

C、乳房肉瘤

D、乳腺癌

E、乳管内乳头状瘤

首选的治疗是A、大剂量抗生素

B、单侧乳房切除

C、中医中药治疗

D、立即切开引流排脓

E、切除病变乳管系统

该病最主要的病因是A、乳汁淤积

B、乳头畸形

C、细菌入侵

D、乳头破裂

E、哺乳过频

A.有责考核

B.无责不考

C.有责不考

D.无责免责

根据下列条件，回答 149～150 题：

女性，24岁，初产妇，产后l0天，左乳胀痛发热，查体：T：38.7℃，左乳外上象限皮温升高，红肿，有压痛，肿块约5 cm×5cm大小，中心有波动感。

第 149 题 最可能的诊断是左乳（）。

A．积乳囊肿

B．孚L腺脓肿

C．炎性乳癌

D．脂肪坏死

E．急性乳腺炎未成脓

依据“处方差错的应对措施”，一有药品差错投诉，应该立即 （）

A.问责调剂人员

B.予以更换药品

C.报告上级部门

D.核对处方和药品

E.另发给一份药品

A.信用卡是一种简单的贷款支付工具

B.信用卡是一种现金支付工具

C.信用卡可以通过在线登记支付

D.信用卡是由银行或信用卡公司根据财力/信用发给持卡人的