《铁路职业技能培训规范》要求，确保各岗位、各工种学习培训课时、内容、考核“三达标”。（)

A.任职

B.提职

C.改职

D.同工种转岗

A.新职

B.转岗

C.晋升人员

D.定级

A.任职

B.直接

C.提职

D.改职

A.铁路职工

B.从业人员

C.防护员

D.劳务工

A.技术负责制

B.首问负责制

C.专业负责制

D.主管负责制

A.岗位纪律培训

B.安全、技术业务培训

C.专业素质培训

D.理想、信念培训

A.业余学习

B.高等教育

C.岗位练兵

D.技术表演示范

E.现场培训

A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范

B.按照各岗位服务职责分工，对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改

C.对不符合定置定位规范要求的：属网点执行不到位的，负责督促规范;属管理不到位的，负责向上级管理机构报告

D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉