服务调查的目标是及时充分地把握客户信息并对其进行有效的管理，让企业能够更准确地把握市场动态，能够更好地了解客户、服务客户。（)

A.通过专业调查公司

B.通过消费者研究公司

C.在服务过程中获得客户数据

D.在交易中收集客户数据

A.用“腊肠切片法”来控制标准

B.准确把握客户的心理

C.让客户感受到服务的价值

D.无限制地为客户提供服务

A.确定新产品的具体推广方案

B.收集目标客户的邮件地址

C.评估发送工具，制定发送方案

D.发送E-mail，收集反馈信息，及时回复

A.应当建立和完善药品召回制度，收集药品安全的相关信息

B.应当建立和保存完整的购销记录，保证销售药品的可溯源性

C.应当协助药品监督管理部门对药品可能存在的安全隐患开展的调查

D.应当对可能具有安全隐患的药品进行调查、评估，召回存在安全隐患的药品

E.应当收集、记录药品的质量问题与药品不良反应信息，并及时向药品监督管理部门报告