下列客服排班技巧中,正确的是()
A.将新老员工安排在一起
B.将老乡关系的员工安排在一起
C.将同学关系的员工安排在一起
D.将平时表现都好的员工安排在一起
A.将新老员工安排在一起
B.将老乡关系的员工安排在一起
C.将同学关系的员工安排在一起
D.将平时表现都好的员工安排在一起
第4题
A.能够灵活的对待周围的环境和事物
B.能够主动体验新的经验和活动
C.在适应新事物上有些困难或是总是重复之前的行为
D.将新获得的技巧、经验运用到事物的处理上
第8题
A.提高客户回头率
B.提高成交率
C.塑造店铺形象
D.更好地服务客户
第10题
A.对员工聊天中服务态度进行监督,有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控,及时发现止损,给到专业的改善建议,确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程,全员宣贯学习,按照标准落实服务,提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享,树立标杆,学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧,提升不足