和客户交谈时,应该避免涉及客户个人隐私和其它一些容易引起争议的话题。()

第1题

和客户交谈时，当与客户意见不一致时，应勇敢地表达自己的观点，彰显个人专业。（)

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第2题

与客户交谈时，应做到目光平视对方，切勿东张西望。（)

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第3题

根据（)这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

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第4题

没有挺清楚客户所说内容时，应该使用什么文明用语？

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第5题

临近下班时，客户前来办理业务应该使用什么文明用语？

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第6题

（)不属于初次与客户见面的谈话技巧。

A.尽量强调对方的利益，同时表示我们非常乐意合作

B.交谈时，不要仅谈公事

C.掺杂感情因素，以私人话题为主

D.不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎

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第7题

与病情严重的患者交谈应（)。A．交谈尽量简短，不超过10～15min B．避免中减少非语言性信息 C．尽量使

与病情严重的患者交谈应()。

A．交谈尽量简短，不超过10～15min

B．避免中减少非语言性信息

C．尽量使用短句进行沟通

D．讲话时让患者看到护土的面部表情

E．满足患者的需要

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第8题

与病情严重的患者交谈应（)A.交流尽量简短，不超过10～15MIN B.避免或减少非语言性信息 C.

与病情严重的患者交谈应()

A.交流尽量简短，不超过10～15MIN

B.避免或减少非语言性信息

C.尽量使用短句进行沟通

D.讲话时，让患者看到护士的面部表情和口型

E.满足患者的需要

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第9题

护士采用平车运送患者，上、下坡时，要求患者头部应在高处一端的主要目的是（)

A.避免患者血压下降

B.避免患者呼吸不畅

C.避免患者头部充血不适

D.防止患者坠车

E.有利于与患者交谈

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第10题

与听力障碍患者进行沟通时应（)。A．交谈尽量简短，不超过10～15min B．避免中减少非语言性信息 C．尽

与听力障碍患者进行沟通时应()。

A．交谈尽量简短，不超过10～15min

B．避免中减少非语言性信息

C．尽量使用短句进行沟通

D．讲话时让患者看到护土的面部表情

E．满足患者的需要

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第11题

与语言障碍患者进行沟通时应（)。A．交谈尽量简短，不超过10～15min B．避免中减少非语言性信息 C．尽

与语言障碍患者进行沟通时应()。

A．交谈尽量简短，不超过10～15min

B．避免中减少非语言性信息

C．尽量使用短句进行沟通

D．讲话时让患者看到护土的面部表情

E．满足患者的需要

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和客户交谈时，应该避免涉及客户个人隐私和其它一些容易引起争议的话题。（)