在购买活动中，消费者的意志包括做出决定、执行和体验执行结果三个相互关联的阶段。（)

A.购买选择阶段

B.购买观察阶段

C.购买决策阶段

D.购买比较阶段

A.社会心理特征

B.个性心理特征

C.个人性别特征

D.个人收入特征

A.第一个提议买某种产品的人

B.有形或无形影响最后决策的人

C.最后决定整个购买意向的人

D.实际使用或消费商品的人

A.通常主动与营销人员进行接触，积极提出问题并进行咨询

B.容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感进行选择

C.通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情

D.不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求

A.顾客了解消费品后就能做出购买决定

B.销售人员在成功接近顾客之后即进入销售沟通阶段

C.销售活动的最终目标是要说服顾客采取购买行为

D.处理顾客异议是销售沟通的重要组成部分