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[主观题]

与乘客事务处理单相关的废票(含计次卡废卡等)及POST产生的废票，由当班售检票用专用信封封装，()连同票务报表一起上交票务中心。

与乘客事务处理单相关的废票（含计次卡废卡等)及POST产生的废票，由当班售检票用专用信封封装，（)连同票务报表一起上交票务中心。

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发布时间：2022-10-19
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第1题

乘客事务处理涉及的异常票卡须用纸盒单独加封，与BOM打印单据一并上交票务部，信封由当班售票
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第2题

客运值班员服务作业标准说法正确的有（)。

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导

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第3题

地铁专用计次卡实行()制，即一张车票只限一人使用，每次进站刷卡后有效期为120分钟，乘客必须在有效期内刷卡出站。
地铁专用计次卡实行（)制，即一张车票只限一人使用，每次进站刷卡后有效期为120分钟，乘客必须在有效期内刷卡出站。

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第4题

西安地铁与机场城际线不互通车票有：（)。

A.工勤卡

B.计次纪念票

C.普通计次票

D.日票

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第5题

正常情况下，乘客持实体车票乘车，反映闸机多扣费，各运营中心可通过SC系统交易查询、车站现场核查等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额;并填写();其中计次纪念票进行退款处理时，退款金额为线网最高单程票价金额。

A.《车站售票员结算单》

B.《车站乘客事务处理表》

C.《车站车票非即时退款记录表》

D.《车站TVM手工清出记录表》

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第6题

地铁专用计次卡()、()，超过有效期()。
地铁专用计次卡（)、（)，超过有效期（)。

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第7题

有值车票票种包括预制单程票、应急纸票、金陵通记名卡、不记名卡、计次票，由票务中心配送到各线路指定区域站。（)
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第8题

当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程，以下说法正确的是（)。

A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解

B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修

C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪

D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客

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第9题

每日上交的单据包括哪些单据。（)

A.TVM钱箱更换小单

B.TVM结账列印小单

C.BOM乘客事务处理产生单据

D.其他线网管控中心客运管理部要求临时上交单据

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第10题

车站需要更换的计次卡用票务信封单独封装，并和《()》装订在一起，次日随报表上交票务中心。若属()如折弯、浸泡等损坏的车站不予以处理。
车站需要更换的计次卡用票务信封单独封装，并和《（)》装订在一起，次日随报表上交票务中心。若属（)如折弯、浸泡等损坏的车站不予以处理。

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第11题

车站需要更换的()单独封装，并和《乘客事务处理单》装订在一起，次日随报表上交票务中心。若属人为原因如()、()等损坏的车站不予以处理。
车站需要更换的（)单独封装，并和《乘客事务处理单》装订在一起，次日随报表上交票务中心。若属人为原因如（)、（)等损坏的车站不予以处理。

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