题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在实际工作中，如果客户反馈了质量不良的问题，以下做法不正确的是（)。
A.立即告诉客户，质量在发货前已经检验合格，不可能出现问题的
B.立即投诉工厂质检部门，让他们立即整改
C.先了解产品不良的具体问题及数量，并将详细问题反馈给相关品质人员
D.确定品质问题后，立即给出纠正措施，同时跟进预防措施
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A.立即告诉客户，质量在发货前已经检验合格，不可能出现问题的
B.立即投诉工厂质检部门，让他们立即整改
C.先了解产品不良的具体问题及数量，并将详细问题反馈给相关品质人员
D.确定品质问题后，立即给出纠正措施，同时跟进预防措施
答案
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第2题
A.降低培训的成本
B.向培训的设计者、管理者和参与者提供反馈
C.判断学员在实际工作中对培训所涉及的技能知识的运用情况
D.根据评估的结果，改进培训方案
第3题
A.设计规范条文
B.设计文件对质量的要求
C.验标条文
D.标准高者为准
第6题
A.强化服务
B.廉洁自律
C.诚实守信
D.坚持原则
第7题
A.履行客户尽职调查
B.按规定协助调查可疑交易
C.协助本机构反洗钱岗位人员做好客户洗钱风险等级管理、客户基本信息更新、可疑情况分析排查等工作
D.牵头开展内部反洗钱培训，组织开展对外反洗钱宣传
第8题
A.团体为个人提供了一面镜子，并使成员可从其他参加者和指导者的反馈中获得益处
B.成员接受其他参加者的协助，也给予协助
C.团体提供考验实际行为和尝试新行为的机会
D.在团体中，团体成员的情绪可以相互感染
第9题
A.一般只有两个方案可供选择，而且两个方案均可导致实际购买
B.在一些次要问题上向客户提出选择成交建议，使客户比较容易进行选择
C.营销员应把选择权交给客户，把主动权留给自己，事先做好准备
D.当好客户购买决策的参谋与顾问，讲解各方案的优劣与预算，帮助客户进行选择
第10题
A.这是我们公司规定的，跟我没关系
B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧
C.刚才不是跟你说了，怎么又问
D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈
第11题
A.合作学习情境下的同伴反馈可以及时发现与纠正学生在学习中出现的错误
B.相互讨论与解释能够帮助学生反复的联系和回顾所学的知识
C.小组合作能够增加学生之间的情感联系，一些学生敢问同学问题了
D.合作小组中互相批改作业有利于提高做作业的准确性
E.因为有同伴牵制，一些学生会比以往花更多的时间在学习上了
F.因为个体成绩影响小组成绩，一些学生不好意思不努力了
