更多“评价服务质量的移情性是指企业站在()立场给子予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。”相关的问题
第1题
服务质量的评价指标包括（)。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.无形性
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第2题
顾客评价服务质量一般会考虑哪些维度：（)
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第3题
贝里等人对服务质量评价模型进行了深入和定量的研究，提出了衡量服务质量的一些因子，包括______，并开发了服务质量测量工具SERVQUAL模型
A.可靠性
B.保证性
C.响应性
D.及时性
E.移情性
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第4题
衡量酒店服务质量的标准包括（)。
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.移情性
E.有形性
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第5题
帮助旅客及时提供便捷服务的自发性指的是服务质量的（)方面。
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第6题
下列选项中衡量酒店服务质量的标准包括（)。
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.有形性
E.移情性
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第7题
以下对于服务质量的几个维度的描述，正确的有（)。
A.服务的可靠性受员工的态度和行为的控制
B.反应性主要取决于员工的态度
C.安全性依赖于员工的能力
D.移情性无法脱离员工的态度和行为
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第8题
______是指服务组织构成服务的所有有形要素，如服务场所的环境、设施、工具、人员等。
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第9题
审计是由会计人员以外的第三者依法站在公正的立场上进行的审查评价。（)
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第10题
汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有（)。
A.移情性、感情性
B.有形性、无形性
C.移情性、有形性
D.广泛性、特殊性
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第11题
管理中的“换位思考”是指管理过程中主客体双方发生矛盾时，能站在自己的立场上思考问题。（)
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