题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
所有投诉记录应按照省公司投诉信息记录规范进行准确归类,确保广义投诉归类准确性不低于()。
A.百分之八十
B.百分之八十五
C.百分之九十
D.百分之九十五
答案
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A.百分之八十
B.百分之八十五
C.百分之九十
D.百分之九十五
第5题
A.国家
B.公司
C.市政府
第6题
A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查
B.投诉事项涉及电话销售行为的,应在投诉处理过程中调听电话销售录音
C.因自身原因不能提供有效电话录音的,应按照有利于投保人的原则处理客户诉求
D.保险公司接到客户投诉后,应于十个工作日内向投诉人说明办理流程,于30个工作日内向投诉人反馈处理结果
第8题
A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司
B.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到分公司的
C.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到省公司的
D.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到国家电网公司的
第9题
A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司
B.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到分公司的
C.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到省公司的
D.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到国家电网公司的