第1题
第2题
A.了解客户需求并衡量客户价值
B.强调以客户为中心的企业策略
C.对不同客户区分对待
D.把客户关系投资放在低价值群体上
第3题
第4题
A.分析客户数据的能力
B.客户洞察能力
C.创造和传递客户价值的能力
D.管理客户关系生命周期的能力
第5题
A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理
B.客户关系管理不等于CRM软件
C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
D.客户关系管理是建立在价值上的
第6题
A.客户忠诚管理
B.客户心理管理
C.客户价值管理
D.客户服务管理
第7题
第8题
A.客户购买价值
B.客户口碑价值
C.客户信息价值
D.客户知识价值
第9题
A.客户资源价值的重视
B.客户价值实现过程需求的拉动
C.技术的推动
D.科技的进步
第10题
第11题
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