简述客户关系管理系统的三种分类标准和分类结果。

A.客户关系管理系统(CRM)

B.办公自动化系统(OA)

C.行政类MIS

D.企业资源计划系统(ERP)

A.群发消息—收集客户资料—客户关怀

B.资料积累—划分等级—客户分类—客户关怀

C.客户分类—收集资料—划分等级—客户关怀

D.划分等级—客户关怀—客户分类—资料积累

A.A、B、C三种类型

B.轻度、中度和重度三级标准

C.七级标准分类法

D.病因学和病理学两种分类法

E.病理学和药理学两种分类法

衡量一个好的分类系统的标准不包括

A、分类科学性

B、分类及时性

C、分类完整性

D、分类适用性与可操作性

E、分类准确性

衡量一个好的分类系统的标准除外()。

A、分类科学性

B、分类及时性

C、分类完整性

D、分类适用性与可操作性

E、分类准确性

A.分析客户数据的能力

B.客户洞察能力

C.创造和传递客户价值的能力

D.管理客户关系生命周期的能力

对于疾病和手术标准命名（SNDO）来说，下列描述错误的是

A、是一个双重分类系统

B、是一个疾病分类表

C、每一疾病和手术均分为两部分

D、1928年后广泛在医院中使用

E、我国医院也一直在使用

A.分类投放

B.分类收集

C.分类运输

D.分类处理

A.施工及验收标准

B.技术标准

C.管理标准

D.工作标准