以下哪些是服务流程的主要特征（)。

A.易兴奋性、震颤、口腔炎

B.易兴奋性、口腔炎、皮炎

C.易兴奋性、震颤、血压不稳

D.易兴奋性、口腔炎、肾炎

E.易兴奋性、肠炎、口腔炎

A.划分各道程序的分界线

B.绘制服务系统流程简图

C.分析并确定提供服务时各项业务所需时间

D.拟定服务公约

A.识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示

B.服务过程图形化/识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示

C.识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示

D.识别服务流程/加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动

A.沟通不畅、服务态度生硬、告知不够

B.技术水平欠佳，致使家长有疑问

C.管理流程有问题、收费问题

D.以上都是

A.官方认证服务商会全程跟进广告主需求

B.认证MCN管理达人会辅助达人完成视频任务

C.达人、明星个人账号发布视频

D.星图视频可以保量

A.物资流通

B.服务流通

C.信息流通

D.资金流通

A.系统性、广泛性、经济性、后进性

B.系统性、广泛性、经济性、先进性

C.广泛性、经济性、先进性、后进性

D.系统性、经济性、先进性、后进性

A.短流程短信开通时间短

B.长流程客户独享带宽

C.短流程服务代码短

D.长流程发送时间长

A.流水线法

B.使顾客成为合作生产者

C.根据顾客接触程度差异

D.根据销售机会

A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等

C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等