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第1题
饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时,一般情况下,应避免涉及饭店()。
A.附近公交车换乘的地点
B.周围环境
C.周边旅游景点位置
D.附近非正规场所
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第2题
饭店代表在领客人回饭店途中,一般情况下,下列做法不恰当的是()。
A.主动介绍本地概况
B.主动介绍饭店周边情况
C.主动了解客人职业收入等
D.主动介绍饭店的特点
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第3题
饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括()。
A.服务对象仅限于预订客人
B.代表饭店向客人表示欢迎和问候
C.搬运并确认行李件数
D.询问客人有无托办事项
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第4题
饭店代表在迎接VIP客人时,一般情况下,下列做法不妥的是()。
A.VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接
B.接到VIP客人后,要及时与饭店联系
C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
D.请VIP客人自己到停车场找饭店代表
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第5题
一般情况下,接待处向大堂副理沟通、协调的主要工作内容不包括外币兑换等服务方面的问题。()
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第6题
饭店代表在到机场、车站迎接客人之前的准备工作一般不包括()。
A.准确掌握航班、车次
B.带好客人照片,以便认清客人相貌
C.预先了解客人人数,以便安排好交通工具
D.提前备好寻人牌
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第7题
一般情况下,门厅迎送的其他日常服务项目中不包括()。
A.维护饭店门口良好的秩序
B.保持大门环境清洁
C.联系调度车辆
D.帮客人看护宠物
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第8题
对于饭店来说,结账处向大堂副理沟通、协调的主要工作内容不包括()。
A.外币兑换服务
B.客人贵重物品保管服务
C.客人行李保管服务
D.有关款项的收取情况
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第9题
在受理客人投诉饭店内餐厅饮食不卫生的过程中,一般情况下,下列做法欠妥当的是()。
A.告知客人找餐饮部经理投诉
B.耐心听取客人的反映
C.暂时放下正在做的工作,问清客人具体情况
D.做好客人的投诉记录
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第10题
一般情况下,访客留言单的记录内容一般不包括()。
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第11题
饭店代表在到机场、车站迎接客人之前的准备工作,一般来说,不包括()。
A.准确掌握航班、车次
B.提前备好寻人牌
C.预先了解客人人数,以便安排好交通工具
D.带好客人照片,以便认清客人相貌
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