饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，一般情况下，应避免涉及饭店（)。

A.其他饭店在历史文化方面的缺陷

B.曾经接待的重要客人

C.发展背景

D.开业日期

A.洗衣、熨衣服务

B.棋牌茶室

C.卫生保洁工作

D.冷热水供应情况

A.消防安全设施

B.娱乐设施

C.各种消费项目的价格

D.内部运行保障设施

A.餐饮的特点

B.客房的特点

C.设施设备的状况

D.当地饭店业的竞争状况

A.消防安全设施

B.娱乐设施

C.各种消费项目的价格

D.内部运行保障设施

A.服务对象仅限于预订客人

B.代表饭店向客人表示欢迎和问候

C.搬运并确认行李件数

D.询问客人有无托办事项

A.营业时间

B.送餐服务

C.mini酒吧服务

D.咖啡厅服务

A.到达客房门口时，请客人先进房间

B.如在夜间，行李员应先进房间开灯

C.进入房间后，直接将行李放在地上

D.在去客房途中，可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

A.营业时间

B.送餐服务

C.mini酒吧服务

D.咖啡厅服务

A.让行李员先进电梯，客人后进电梯

B.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生

C.电梯运行时不与客人讲话

D.电梯运行时，向客人介绍饭店相关设施

A.产品所带来的利益

B.产品所带来的直接效用

C.购买产品所获得的附加利益

D.同行业中有关产品的竞争状况