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[单选题]

饭店代表在领客人回饭店途中，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。

A.主动介绍本地概况

B.主动介绍饭店周边情况

C.主动了解客人职业收入等

D.主动介绍饭店的特点

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发布时间：2022-06-26

更多“饭店代表在领客人回饭店途中，一般情况下，下列做法不恰当的是()。”相关的问题

第1题

饭店代表在引领客人回饭店途中应尽量少说话，以沉默为宜。（)

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第2题

在运用促成客房适时成交的技巧时，一般情况下，下列错误的做法是（)。

A.不论是否成交，都应用积极、热情的态度对待客人

B.可将饭店的宣传册赠予客人

C.为了饭店的利益，鼓励客人选择高价房

D.必要时在客人愿意的情况下，可引领客人参观客房

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第3题

在代为他人转交物品给住店客人时，一般情况下，下列做法正确的是（)。

A.对于已离开饭店的住客，饭店一律不接收物品转交

B.先用电话联系住客，征得其同意后将物品收下

C.饭店可根据已离店客人入住登记的地址直接转寄给客人

D.对于邮局送来的已离店客人的物品，饭店有权自行处理

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第4题

在受理客人投诉饭店内餐厅饮食不卫生的过程中，一般情况下，下列做法欠妥当的是（)。

A.告知客人找餐饮部经理投诉

B.耐心听取客人的反映

C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况

D.做好客人的投诉记录

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第5题

某客人于12月1日凌晨抵达饭店时，一般情况下，饭店应向其收取（)。

A.午夜房费用

B.凌晨费用

C.滞纳金

D.违约金

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第6题

根据客人在饭店活动中的目的不同，一般情况下，可分为消遣型客人和经济型客人。（)

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第7题

一般情况下，饭店的商务中心的服务时间一般是（)。

A.根据客人要求确定

B.早8点至晚10点

C.上午

D.全天

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第8题

饭店代表在到机场、车站迎接客人之前的准备工作一般不包括（)。

A.准确掌握航班、车次

B.带好客人照片，以便认清客人相貌

C.预先了解客人人数，以便安排好交通工具

D.提前备好寻人牌

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第9题

一般情况下，饭店通常在前台设置客用保管箱，其使用的钥匙（)。

A.由客人单独保管和使用

B.由饭店代为保管

C.是电子光卡

D.是子母制钥匙

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第10题

饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（)。

A.服务对象仅限于预订客人

B.代表饭店向客人表示欢迎和问候

C.搬运并确认行李件数

D.询问客人有无托办事项

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第11题

一般情况下，门厅迎送的其他日常服务项目中不包括（)。

A.维护饭店门口良好的秩序

B.保持大门环境清洁

C.联系调度车辆

D.帮客人看护宠物

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