员工为顾客介绍时，要先服务，再提供承诺。（)

A.分析销售数据

B.接待顾客，向顾客介绍和销售商品

C.门店销售环境的整理和维护

D.为顾客退换货提供服务

A.遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则

B.遵循先来后到原则

C.遵循从主人开始的顺时针原则

从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）。

A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着

B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务

C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足

D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

A.您好

B.对不起

C.不知道

D.谢谢

A.按接收订单的时间先后处理

B.处理时间最长的先处理

C.按预先设定的顾客优先等级处理

D.按向顾客承诺的到货日期先后进行处理

此题为判断题(对，错)。

A.需要熟练掌握并始终学习中医药理论和基本知识，特别是临床中药学

B.在回答患者咨询问题时，应先全面了解其病史、病情资料，准确掌握其病证后再回答

C.在进行发药交待时，对育龄期妇女的身体状况只需明确其是否妊娠即可

D.在采购与调剂饮片时，要确保药品品种不混乱、药用部位准确、炮制适当

E.对患者进行用药时，应告知患者关注偏性突出、作用强烈中药的正确使用

A.药店要熟悉相关药品知识及常见病知识。介绍药品时，要严格按照说明书内容介绍，不得捏造，夸大和隐瞒有关药品信息

B.根据顾客所述症状,正确选择所推介的处方药品,切勿将非处方药介绍给顾客

C.语气柔和亲切，语言条理清楚

D.注意在条件允许的情况下实现组合销售，以提高销售业绩

E.药店营业员不要过早招呼顾客，把握好与顾客接触的最佳时机

A.企业

B.顾客

C.效益

D.安全

A.让员工了解工作分析的目的，参与工作分析活动

B.对员工要适当承诺，消除有关顾虑

C.工作分析活动结束后，应给员工一定的信息反馈

D.事前做好准备，获得企业高层支持，消除员工顾虑